某物业营销中心及样板房服务标准.pdf

利海物业 营销中心及样板房服务标准 二○○八年三月十四日 样板房服务员岗位职责 1. 按时集队、上岗，按照公司规定着装，注意仪容、仪表。 2. 需了解样板房各种设施、设备的操作及基本知识，如样板房的空 调、电视机的使用，房间面积、户型、座向及装修风格等。 3. 熟悉样板房的接待服务流程及服务标准，做到礼貌迎送、服务周 到、细心解答。 4. 妥善保管样板房内的家具、饰品等物品，并保持整齐清洁，未经许 可不得随便移动。 5. 根据天气调整样板房内的温湿度及光源，以保证样板房处于良好状 况及满足参观需求。 6. 阻止非工作人员及非销售人员所带客人进入样板房，未经许可，严 禁任何人仕拍摄。 7. 负责指导和监督清洁人员的工作，维护样板房内的清洁。 8. 经常检查样板房，及时反馈需维修的工程质量问题。 9. 顶岗人员未到，不得擅自离岗。 10. 完成上司交办的其它工作任务。 仪容仪表 化淡妆、精神饱满、微笑 工牌（衬衫第2 ，3扭扣中间） 站立时抬头挺胸，不能弯腰驼背 双手（右上左下）虎口相交 重叠放于腹部 穿着皮肤颜色丝袜 “丁”字步45 °（左前右后） 仪容仪表—化淡妆 粉底 眼影（蓝色色略带闪亮） 化睫毛及化细眼线 涂腮红（粉红色） 涂唇彩（粉红色略带闪亮） 建议：对仪容仪表及化妆进行统一的培训 营销中心接待服务 客人光临大堂时，接待员问候客人： “您好！先生/小姐，欢迎光临君林天 下。请问有什么可以帮到您 （如接到 相应岗位通知客人贵姓，应该直呼客 人的贵姓）；礼节性鞠躬30° （适用 于男女服务人员),引领客人进入营销中 心，手势指引成45°； 营销中心接待服务 1、如果客人表明是第一次来看楼的，接待员可引领客人先看大堂内 的楼盘模型，并且对客人说：“先生/ 小姐，请您稍等片刻，我为您 去请销售人员。” “先生/小姐，这边请” 营销中心接待服务 2、如果客人表明已不是第一次来看楼或有熟悉的销售人员，接待员 可直接指引客人到休息区。 “先生/小姐，这边请” 为客人拉椅子请客人就坐； 营销中心接待服务 “先生/小姐，请您稍候片刻， 我为您去请销售人员” 营销中心接待服务 礼貌的邀请销售人员，并知会销售 人员客人的简单情况及需求；将销 售人员引见给客人认识； 营销中心接待服务