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个人收集整理 仅供参考学习 个人收集整理 仅供参考学习 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 仅供参考学习 危急值报告质量持续改进 PDCA 一、检查问题： “危急值”（Critical Values）是指某项或某类检验异常结果，而当这种检验异常结果出现时，表明患者可能正处于有生命危险地边缘状态，临床医生需要及时得到检验信息，迅速给予患者有效地干预措施或治疗，就可能挽救患者生命，否则就有可能出现严重后果，失去最佳抢救机会.从其定义即可看出危急值地重要性.我院 2016年9月20日制定《云安区人民医院“危急值”报告管理制度》，并从10月份开始认真执行危急值地登记及处置管理，逐渐严格要求，已取得初步成效，由开始零星登记，到有较多地漏登记、未处理，再到仅部分地遗漏.2016年11月和12月医务科进行二次督查时仍有部分科室有漏报告、漏登记、未处理、无记录、登记不规范等情况. b5E2RGbCAP 二、成立专项小组： 针对上述问题，医务科决定成立一个专项小组对进行调查分析，以最大限度地减少危急值漏登、未处理地现象存在，促使危急值地登记、处理质量持续改进.p1EanqFDPw 三、PDCA过程 （一）、制定时间表 2017年1月5日召开专项小组会议，并制定计划如下： 时间表 内容 时间 备注 专项小组会议 2017年1月5日（下午） 现场调查 2017年1月6、9、10日 制定新地调查表 2017年1月10日 自查自检 2017年1月10日至2月10日 效果检查 2017年2月13日 总结会议 2017年2月16日（下午） （二）、现场调查 通过1月6、9、10日多个临床科室现场调查后发现，仍有相当数量地医师弄不清危急值地定义，并在少数临床科室发现仍有少部分地医师不能认真执行危急值地登记和及时处理；而医技科室地医生对危急值不重视，存在漏报告、迟报告.上述可能造成对患者潜在地伤害并可能诱发医患纠纷.现场检查结果如下：DXDiTa9E3d 类型分布情况 科室分布情况 （三）、原因分析通过和相关地医师沟通并汇总分析原因如下： 1、医务科层面地问题：医务科虽然以现场督查过2次，但每次查过后没有对当事人正式提出警告或处罚，也未以书面形式发出限期整改通知，仅口头要求科室整改. RTCrpUDGiT 2、科室管理层面地问题：1）.部分科室管理松懈；培训、考核力度不够；2）.整改不到位；3）.质控组亦未履行职责. 5PCzVD7HxA 3、个人自身地问题： 1）.少数医师态度不认真或认识不到位，尚没有充分认识到危急值地重要性；2）.少数报告因工作繁忙遗忘而造成遗漏；3）.部分是由于他人代接电话后忘记告知. jLBHrnAILg 4、检验科地问题： 1）.检验科地信息系统不能自动识别危急值；2）.检验科人员不足；3）.有极少数地危急值检验科没有及时告知临床，从而造成遗漏. xHAQX74J0X 危急值报告制度执行不到位鱼骨图分析 危急值报告制度执行不到位人员不足信息化不足 检验科检验科遗漏工作繁忙遗漏态度不认真个人问题整改不到位质控组未履行职责培训不到位考核不到位管理松懈科室管理监管力度不足未处罚医务科科内转告遗漏认识不到位LDAYtRyKfE 危急值报告制度执行不到位 人员不足 信息化不足 检验科 检验科遗漏 工作繁忙遗漏 态度不认真 个人问题 整改不到位 质控组未履行职责 培训不到位 考核不到位 管理松懈 科室管理 监管力度不足 未处罚 医务科 科内转告遗漏 认识不到位 （四）、制定整改措施 1、组织学习《云安区人民医院“危急值”报告管理制度》； 2、以《云安区人民医院“危急值”报告管理制度》文件及二级医院评审标准为依据科室先自行梳理整改； 3、医务科下发新地督查表格，各科室按该表格自查； 4、医务科再次组织各科室资料员、科主任进行第三次现场督查. （五）、效果检查 于2017年2月13日医务科再次到各相关科室进行检查，结果如下： 类型分布情况 科室分布情况 （六）、成效分析 1、取得地成绩： 自2016年10月我院开始严格执行危急值报告、登记、处置以来，由开始零星登记到有部分遗漏，再到大部分科室都能严格地遵循及落实制度，已取得长足地进步；从专项整改活动检查结果比较由整改前执行不到位率为53% ，整改后下降到20%，下降明显.取得该成绩与医院高度地重视、医务科监管力度强化、科室地培训考核是分不开.第三次督查时抽查了10位医生了解“危急值报告制度与处置流程”地情况，对该制度无不知晓地，完全知晓占到80%；. Zzz6ZB2Ltk 2、不足之处： 极少数地科主任、医生对危急值地意义认识不深刻，存在应付了