第八章 ITIL运维管理技术.pdf

第第八章章 ITIL运维管理技术 郭树行博士中培企业解决方案中心 2011年7月编制 ITIL运维工作的主要内容 服务水平管理 (包括应急规划) 可用性管理可用性管理 容量管理容量管理 成本管理 问题管理问题管理 变更管理变更管理 (包括帮助台) 标准变更 突发事件控制 紧急变更 问题控制问题控制 配置管理 简单变更简单变更 错误控制 2 配置管理（Configuration Management) -确认确认、、记录和报告所有属于配置管理控制和管理范围的记录和报告所有属于配置管理控制和管理范围的ITIT部件部件。。 •配置定定义 •控制配置信息 服务水平管理服务水平管理 (包括应急规划) •配置状态审计 可用性管理 容量管理 •配置信息验证配置信息验证 •信息管理 成本管理成本管理 问题管理 变更管理 (包括帮助台) 标准变更 突发事件控制 紧急变更 问题控制 配置管理配置管理 简单变更 错误控制 3 主要概念 IT基础架构(IT Infrastructure) -任何提供IT服务所需的硬件、软件和相关文档 配置管理数据库 (Configuration Management Database, CMDB) -保持所有与保持所有与ITIT基础架构相关基础架构相关CICI的完整记录的完整记录 配置条目 (Configuration Item, CI) -基础架构基础架构的一个部件个部件,例如例如PC、网络络设备备、应应用、手册等等 配置基线（Configuration Baseline） - 某个时刻，某个IT产品或者系统的原始结构和细节信息 4 硬件 CI举例 MAINFRAME FILE SERVERS NETWORK SCOPE 关联关系