大酒店XX酒店计算机管理系统方案.pdf

. 大酒店 大酒店 XX酒店计算机管理系统方案 XX酒店计算机管理系统方案 一、有关本方案的说明 随着旅游事业的蓬勃发展和宾馆管理业务的不断扩大, 宾馆管理人员尤其是星级宾馆的管理人 员对宾馆管理的现代化科学化的要求逐渐迫切起来。 越来越多的宾馆领导认识到宾馆管理计算机化的 重要性和必要性, 计算机信息管理系统对宾馆管理来说, 已不再是一个时髦的奢侈品, 而是一个必不 可少的得力助手。浙江大学人工智能研究所在有关部门的支持下, 自 87 年开始就着手宾馆信息管理 系统的开发和研制, 迄今已有十余年的历史, 由于软件开发人员的娴熟技术和一批富有先进管理经验 的宾馆管理人员的密切配合,我们开发的软件特别适合宾馆管理的业务。 同时由于我们不断吸取国际 上先进的宾馆信息管理软件的精华, 吸收计算机软硬件的最新发展技术,使得我们的宾馆信息系统不 断推陈出新, 始终处于先进和领导的地位。为此我们所推出的 XX 酒店管理系统就是一个功能全面、 易扩充、易操作、安全稳定的新一代饭店信息系统。由于采用了极为灵活的模块结构，因此可根据酒 店的实际情况自由地选择不同种类的版本，使之能广泛地适合于少至100个客房,多至1000个房间以 上各种档次、各种风格的饭店管理。我公司的各种版本，目前已成功地运行在国内910多家宾馆饭店， 深受用户的欢迎和赞赏。 国内的酒店计算机管理系统最早是在 80 年代初发展起来的。它们充分吸收了国外管理系 统的精华，再结合国内的实际情况，逐步发展成熟，到目前已经形成了几个较成熟的软件系 统，同时产生了几家专职从事宾馆业计算机管理系统的公司。特别是到了 90 年代底，我国开 发的酒店管理系统慢慢地进入五星级酒店，如我公司已拥有珠海怡景湾大酒店、四川锦江宾 馆、长春名门饭店、成都加州花园酒店、长沙神龙大酒店、南京状元楼豪生大酒店、上海虹 桥迎宾馆、中信宁波国际大酒店等五星级用户，四星级用户更是达到了 200 多家；尤其值得 一提的是，西软酒店管理软件进入外方管理的酒店集团有：Zenith (Accor)、Howard Johnson （CENDANT）、CONIFER、Holiday Inn、Ramada 等。 全套软件可以在同一平台 ── PC 服务器或小型计算机上运行,也可以在两个互相独立的服务器 或小型计算机上运转, 通过网络互联成为一个统一的主备系统，也可增加投资构成磁盘陈列、双机镜 像等更可靠的系统平台。 二、XX系统在酒店管理中的应用 要谈酒店管理软件在酒店业务中的应用，得先从酒店的各营业部门的组织结构谈起， 一般来说， 酒店在总经理下面分设几位副总，分管不同部门，有时也聘请几位总监，（有时酒店业主也会聘请一 些管理公司在酒店开业前期是进行管理）几位副总分管不同部门，其中处于一线的经营部门有：前厅 部、客房部、财务收银部、餐饮部、娱乐部、商场等，他们直接面对客人，为客人提供各种服务。 前厅部主要负责客人住房方面的要求，财务收银组负责客人在各个收银点的帐务处理，客房部为 客人打扫房间，提供房内服务，餐饮部提供客人住宿期间的膳食，娱乐部解决客人入住期间的娱乐休 闲放松要求，商场满足客人购物要求。这些部门制定有了严格的服务规范，包括待客礼仪，规范化的 服务，规范着装，尽量满足客人的一切要求，力争做到零投诉等等。 除了一线部门以后，还有许多幕后的保障部门，如：工程部、保安部、财务部、采购部、总办。 这些部门为一线部门提