顾客心理的分类研究探究ppt资料.pptVIP

??一、女性顾客 (女孩的心思你别猜)1、消费主体：主持家政 不光给自己买2、喜欢花钱：以花钱为乐 有安全感3、注重情感：女朋友买情侣装 喜欢触摸4、展示性感：男性职员为她们服务5、精打细算：讲究实用　求全心理　6、崇男心理：赞美女士男性化 电饭煲 ??二、男性顾客  1、果断性：大宗物品?2、自尊心：社会地位　迅速接待?3、怕麻烦? 4、怕“老婆” ?三、少儿顾客 ■儿童顾客 1、选择花色、式样：口袋多 2、外界因素（如广告）刺激大 3、模仿同群儿童 ? ■少年顾客 1、喜欢与成年人比拟：抽烟 刮胡子2、爱群体影响：某班同学全喜欢穿某品牌运动衣鞋 3、自主独立意识强：过生日赶父母但要钱 ■注意事项 1、尊重少儿：给总经理和营业员上课同样认真 ?2、实用为主：网吧 成人用品?3、获得家长认同：父母同买（买玩具 / 买糖果和文具） ?三、青年顾客 1、赶时代、赶潮流、赶热闹2、大多手头拮据 ■ 推销方法：?谈生活、谈情感、谈赚钱（鼓励投资）????如：“穿这套西装有事业有成的样子”???? “减肥有利于你树立信心” ?三、中年顾客 ■特点：有家庭、有事业、有阅历、有理智、 有积蓄 ■心理：为事业、为家庭、为晚年