如何做好市场调研与数据分析-市场部.ppt

如何做好市场调研与数据分析 商务管理中心-市场部 2016年7月15日  市场调研方案设计 目 录  市场调研方式与方法  如何整理市场调研数据  数据分析的方式与方法  如何书写市场调研报告  如果你现在正负责一个大客户的开发或产品项目的推广，可能你听到最多的问题就是： 你对客户的快递需求了解多少呢？ 你知道客户想要什么样的产品/服务吗？ 你想知道客户如何评价你的产品/服务吗？ 你想知道你的产品/服务用户口碑如何吗？ …………… …………… 数据从何而来呢？ 一、市场调研方案设计 市场调研 是指运用科学的方法，有目的地、系统地搜集、记录、整理有关市场营销的信息和资料，分析市场情况，了解客户的动机，意见和需求，了解市场现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。 调研目的 主要指落实和完成速尔集团战略发展目标，增加企业快件量、提高市场份额 扩大网络覆盖范围、提高企业知名度和美誉度等。 深入了解调研城市的速尔市场份额、市场竞争状态、产品占有率、企业知名度等； 深入了解调研城市客户对快递的需求，对速尔快递服务各环节的满意度、需求和建议等； 深入了解调研城市主要竞争对手的市场份额、服务现状、网点建设、大客户营销策略等； ………………………………………………. ………………………………………………. 一、市场调研方案设计 一、市场调研方案设计 【备注】：同行指速尔的主要竞争对手（安能、宅急送、优速、龙邦等） 一、市场调研方案设计 序号 调研计划安排 调研人员 调研部门 调研地点 调研日期 调研 时间 调研 内容 实施 方式 一 前期 准备 二 实地 调研 三 数据 整理 四 撰写调研报告 五 制定下一步调研计划 市场部做好调研前期准备工作，比如确定调研项目、收集相关信息，电话沟通调研城市省总、网点是否有调研需求等，制定好详细的调研方案及行程安排表（如下表）。 为确保调研工作顺利有序开展，建议成立调研项目小组，根据实际调研需要联系商务部、操作部、运营部、客服部等相关部门，指认一名负责人配合跟进，开会培训并研讨。 调研行程安排表 二、市场调研方式与方法 通过设计调查问卷，让被调查者填写调查表的方式获得所调查对象的信息，在实地调研中运用最普遍。 通过开座谈会、会议或自由交谈等方式收集信息资料。 它分为结构式访问、无结构式访问和集体访问。 由调查人员跟进调查的要求，用实验的方式，对调查的对象控制在特定的环境条件下，对其进行观察以获得相应的信息，主要用于市场销售实验和消费者使用实验。 由调查人员根据调查研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官以直接观察的方式对其进行考察并搜集资料。是社会调查和市场调查研究的最基本的方法。 市场调研方法 三、如何整理市场调研数据 将规范的数据按照维度整理、录入，然后进行建模;不规范的数据的话就必须得自己先通过一些定性的处理，让它变得规范，然后再用工具进行分析; 封闭性的问题，设置选项归类即可。开放性的问题，建议还是先录下来，然后再头脑风暴整理出有用的东西; 定性的，焦点访谈和深访，事先录音，事后形成访谈记录;焦点访谈的过程中，可以以卡片的形式或其他的形式让用户做选择题，可以获取少量的有数据性的东西，其他的更多的是观点、方向性的，这个需要在整理访谈记录的时候根据问题来归纳整理; 深度访谈的数据整理，建议做头脑风暴，建立用户模型，强行量化这些数据。这个方法比较有效，特别在做人群研究的时候。在此建议大家最好结合互联网大数据来去完善数据。 四、数据分析的方式方法 四、如何书写调研报告 一、报告组成 调研报告一般分为前文、主体和结尾三个部分。 前文包含调研背景、调研目的、调研对象、调研内容、调研方式、调研时间与人员等内容，写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论，要精练概括，直切主题； 主体是调查报告最主要的部分，应该详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论等； 结尾写法有很多种，比如可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或者总结全文的主要观点，进一步深化主题;或者提出问题，引发人们的进一步思考;或展望前景，发出鼓舞和号召。 二、注意事项     报告要目的明确、注重事实，结论与建议要具有可行性、全面性等特点；  对市场调研的数据分析后进行的说明总结，用图表或图形的形式最直观呈现;      根据调研思路，将报告逐一完善，将数据分析的结论图表化，得出结论，