互动式业务接待(单据跟表格的使用)资料.pptVIP

笛威欧亚企业经营管理培训 笛威国际汽车科技集团 珠海市欧亚汽车技术有限公司 电话：0756传真：0756－2123769 主管职位的人选素质要求 ----职业道德与职业尊严；工作效率与工作效果 为人爽直明快、头脑灵活肯学、心胸开阔坦荡，凡事出以公心。 整洁大方的仪表、乐观热情的个性，讲效果重信用及雷厉风行。 有商业意识、有开拓精神、有把握现状及筹划未来的能力。 懂得尊重人，善于团结人，有组织指挥一班人一起行动的能力。 善于沟通协调，有交际应酬能力。 有汽修专业知识和一定的动手能力，对本单位的生产流程生产能力有比较深入的了解。 懂得量化检查效果，会绘制各种统计图表。 优质服务的十大准则 一、接待准则： 始终保持衣着整齐清洁； 真诚地微笑待客； 习惯地使用礼貌用语； 勿使客人等人太久； 友善地先作自我介绍； 表示出你对客人的问题感兴趣。 优质服务的十大准则 二、倾谈准则： 请客户畅谈他的要求； 专心听客户讲话； 多提问，确保完全理解； 择其中自己最熟悉的问题作专业性的答复或解释； 谈话最后用简洁的语言重复客人的要求。 优质服务的十大准则 三、预约的准则： 了解车间内的工作量； 了解需用配件的供应情况； 向客户确定合理的交车时间； 随手用登记本作预约记录。 优质服务的十大准则 四、签约制单的准则： 客户的资料信息要细致齐全； 客户要求修理的项目要