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机动车检测业务接待规范 一、车主接待的概念 车主接待主要分检测业务接待、引车接待和结算交车接待。 检测站业务接待 这个站很规范、够档次；服务态度好，有亲近感；解答车辆检测等有关问题都很专业； 在这儿检测车辆很放心！ 二、车主接待的重要性 车主接待将给检测站带来生机和稳定的检测环境。 检测站业务接待 （1） 现代化管理的体现和完善； （2）车主接待带动与协调各个管理环节，明确了职责，提高了工作效率，使各部门步调一致地完成检测站的经营总目标； （3）车主接待协调了车主利益与检测站的利益关系，增加了双方的信任感。 三、接待员的作用与要求 检测站业务接待 窗口的作用 沟通交流的枢纽 费用统计核实责任人 检测站代言人 四、接待员的素质要求 检测站业务接待 业务素质： （1）熟悉国家和机动车维修和检测行业管理的法律、法规和政策； （2）要对机动车检测专业知识有全面的了解，如机动车的类型及特征、机动车构造及基本原理、常见故障及检测设备主要用途等，并具有一定的维修技能及经历； （3）是要适应检测站现代化管理的要求，会开车； （4）能熟练操作计算机，运用相关软件进行本专业的辅 助管理工作； （5）是要有如何关怀车主的技巧。 文化素质：中技、中专、职高或高中以上文化程度 四、接待员的素质要求 检测站业务接待 思想素质：应具备高度的工作责任感和事业心，具有良好的职业道德。 一、车主接待基本要求