化解客户退保的5大黄金步骤资料.pptVIP

本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 NordriDesign中国专业PowerPoint媒体设计与开发 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… 化解客户退保的 大黄金步骤 郑州市邮政代理保险——杜丽娟 5 取得信任 引导表达 分析原因 再次引导 圆满化解 “如果真的有此风险的话，那退保是比较好，不过…… Step.1 取得信任 e.g. 我可以理解，有顾虑也是合理的 认同客户 ，与客户建立同理心 “两多一少”：多问、多听、少讲 表现关心及倾听、以引导出退保的原因和动机。 Step.2 引导表达 信心问题 利益问题 实际需求 Step.3 分析原因 以具体论证、数据或卖点化解客户疑虑 e.g. 针对你这样的顾虑，其实我们也曾仔细探讨过， 以目前的统计数据来判断……这些应该是不会发生的 Step.4 再次引导 Step.5 圆满化解 Step.5 圆满化解 Step.5 圆满化解