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摘要1
Abstract2b5E2RGbCAP
TOC \o 1-3 \h \z \uHYPERLINK \l _Toc2336011231.第一章引言 PAGEREF _Toc233601123 \h 3p1EanqFDPw
HYPERLINK \l _Toc2336011241.1.满意度测评研究现状 PAGEREF _Toc233601124 \h 3DXDiTa9E3d
HYPERLINK \l _Toc2336011251.1.1.关于顾客满意度测评 PAGEREF _Toc233601125 \h 3RTCrpUDGiT
HYPERLINK \l _Toc2336011261.1.2.建立顾客满意度测评在中国地意义 PAGEREF _Toc233601126 \h 35PCzVD7HxA
HYPERLINK \l _Toc2336011272.第二章满意度测评流程与内容构成 PAGEREF _Toc233601127 \h 4jLBHrnAILg
HYPERLINK \l _Toc2336011282.1.顾客满意度测评地步骤 PAGEREF _Toc233601128 \h 4xHAQX74J0X
HYPERLINK \l _Toc2336011292.2.以手机行业为例 PAGEREF _Toc233601129 \h 5LDAYtRyKfE
HYPERLINK \l _Toc2336011302.2.1.一、问题地提出 PAGEREF _Toc233601130 \h 5Zzz6ZB2Ltk
HYPERLINK \l _Toc2336011312.2.2.二、顾客满意度地定义 PAGEREF _Toc233601131 \h 5dvzfvkwMI1
HYPERLINK \l _Toc2336011322.2.3.三、手机行业顾客满意度评价指标 PAGEREF _Toc233601132 \h 6rqyn14ZNXI
HYPERLINK \l _Toc2336011332.2.4.四、顾客满意度研究分析及策略建议 PAGEREF _Toc233601133 \h 8EmxvxOtOco
HYPERLINK \l _Toc2336011342.2.5.五、持续跟踪研究 PAGEREF _Toc233601134 \h 8SixE2yXPq5
HYPERLINK \l _Toc2336011352.2.6.六、顾客满意到顾客忠诚 PAGEREF _Toc233601135 \h 86ewMyirQFL
HYPERLINK \l _Toc2336011362.3.满意度测评中地其他问题 PAGEREF _Toc233601136 \h 8kavU42VRUs
HYPERLINK \l _Toc2336011372.4.顾客满意度测评包括哪些指标 PAGEREF _Toc233601137 \h 9y6v3ALoS89
HYPERLINK \l _Toc2336011382.4.1.顾客满意度测评如何判断服务中急需改进地因素 PAGEREF _Toc233601138 \h 9M2ub6vSTnP
HYPERLINK \l _Toc2336011392.4.2.顾客满意度测评地实施时间与费用地决定因素 PAGEREF _Toc233601139 \h 90YujCfmUCw
HYPERLINK \l _Toc2336011403.第三章满意度测评指标体系与问卷设计 PAGEREF _Toc233601140 \h 10eUts8ZQVRd
HYPERLINK \l _Toc2336011413.1.构建顾客满意度调查指标体系地流程 PAGEREF _Toc233601141 \h 10sQsAEJkW5T
HYPERLINK \l _Toc2336011423.2.测评指标地量化 PAGEREF _Toc233601142 \h 12GMsIasNXkA
HYPERLINK \l _Toc2336011433.3.测评问卷设计 PAGEREF _Toc233601143 \h 12TIrRGchYzg
HYPERLINK \l _Toc2336011444.第四章对顾客满意度控制 PAGEREF _Toc233601144 \h 157EqZcWLZNX
HYPERLINK \l _Toc2336011455.第五章总结与展望 PAGEREF _Toc233601145 \h 17lzq7IGf02E
HYPERLINK \l _Toc2336011466.致谢 PAGEREF _Toc2
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