国立联合大学行政服务品质提升创意提案竞赛计画.doc

09-00-026 09-00-026 國立聯合大學行政服務品質提升創意提案競賽計畫 98年3月17日服務品質推動小組第16次會議通過 一、 依據 依本校98年度提升服務品質執行計畫訂定。 二、 目的 激勵全體行政同仁，發揮無限腦力，善用工作知識與經驗，改善單位行政作業與服務流程，以提升單位與全校行政服務品質。 三、 實施範圍 全體行政人員。 四、 單位行政服務品質提升創意提案範圍 (一) 增進服務場所便利性，能具體實施。 (二) 增進服務行為友善性與專業性，能具體實施者。 (三) 增進服務行銷有效性，能具體實施者。 (四) 增進服務流程便捷性，能具體實施者，如： 1. 單一窗口全功能服務。 2. 縮短申辦案件等候或處理時間流程。 3. 申辦人檢附書表便利度：檢附書表簡化與減量。 (五) 增進服務流程透明度，能具體實施者，如： 1. 案件處理流程查詢公開程度。 2. 提供案件處理情形主動通知及確認功能。 (六) 增進服務切合教職員生與民眾之需求，能具體實施者。 (七) 提升教職員生與民眾對服務之滿意度，能具體實施者。 (八) 增進服務資訊檢索完整性與便捷性，能具體實施者。 (九) 增進線上服務項目與申辦案件數量，能具體實施者。 (十) 開發單位有價值的創新服務，能具體實施者。 五、 創意提案競賽方式 (一) 競賽方式分為「提案蒐集」與「提案執行」兩階段。 (二) 提案蒐集階段 1. 提案程序 (1) 行政同仁參考本計畫第四點之提案範圍，針對個人負責業務職掌提案。提案時，由秘書室網頁下載「國立聯合大學創意提案表」(如附表一)繕打提案內容並列印1份送至二級單位彙整。 (2) 二級單位主管應對單位內提案評估內容與可行性，撤回不可行與純屬原則性建議未提具體改進措施之提案後，將可行提案送至一級單位彙整。 (3) 秘書室彙整全校一級單位之可行提案。 2. 競賽標準與獎勵 (1) 提案經本校「創意提案評審委員會」評定具行政革新與業務創新重大效益者(評審表詳附表二)，依「國立聯合大學業務創意提案制度實施要點」第十一點頒給提案獎。 (2) 單位平均每人目標提案件數(如附表四)達成率最優前二名榮獲團體提案獎，於公開場合頒發獎狀表揚並公告於校園網路之服務品質榮譽榜。 (三) 提案執行階段 1. 提案執行 (1) 單位應安排適當資源執行單位提交之可行提案。 (2) 提案執行，如需動支經費由各單位相關業務經費項下支應，若具全校性效益，則優先列入下年度預算編列時考量。 2. 競賽標準與獎勵 (1) 提案執行成效依「國立聯合大學業務創意提案制度實施要點」之「國立聯合大學創意提案執行情形評審表」(如附表三)評定執行成效分數。 (2) 單位提案執行績效為可行提案執行比例乘以執行提案之平均執行成效分數。 (3) 單位提案執行績效最優前二名榮獲團體提案成功獎，於公開場合頒發獎狀表揚並公告於校園網路之服務品質榮譽榜。 六、 年度單位創意提案績效評核 各單位年度創意提案績效包含提案績效與提案執行績效，列為當年度行政單位服務品質評量項目之一。 七、 本計畫經服務品質推動小組審議通過，經校長核定後實施 附表一 國立聯合大學創意提案表 編號 提案單位： □個人　□團體 提案人： 執行單位： 提案名稱： 現狀檢討及問題分析：(主要問題條列說明) 改善內容：(具體條列說明，若參考他校作法請敘明) 預期效果：(並請提出預估方式) 提案單位意見： 執行單位意見：(書面要件審核) 執行單位初審結果 □採行 □部份採行 □不採行 □業已進行中 初審日期：　年　月　日 附表二 國立聯合大學創意提案評審表 提案名稱： 提案單位(人) 執行單位 評分項目 評審內容 評審意見 主題與內容之創新性 1.對於行政革新提新方案或新制度，著有重大價值者。 2.對於機關業務創新改進辦法，著有效益者。 創新方案執行完竣效益屬性 1.流程簡化。 2.e化。 3.作業標準化。 4.節省時間，降低施政成本。 5.權責下授。 6.作業透明化。 執行方法 1.基本理論假設妥當。 2.方法正確。 3.程序適當。 4.資料蒐集完備。 5.參考文獻完備。 具體績效 1.列舉具體可行辦法，足供實施參考者。 2.提出具體改進方案，能收顯著效果者。 審核結果 □採行 □部份採行 □不採行 評審委員簽名 備註：評審委員由召集人視案情狀況指定3~5位委員擔任。 附表三 國立聯合大學創意提案執行情形評審表 提案名稱： 提案單位(人) 執行單位 評分項目 執行情形 最高分數 評定分數 評審意見 主題與內容之創新性 20 創新方案執行完竣效益屬性 20 執行方法 25 具體績效 35 合計 100 審核結果 □成功 □部份成功 □失敗 評審委員簽名 備註：評審委員由召集人視案情狀況指定3~5位委員擔任。 附表四 聯合大學創意提案競賽行