基于网络文本分析研究的漓江景区旅游形象分析研究.docVIP

个人收集整理 仅供参考学习 个人收集整理 仅供参考学习 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 仅供参考学习 基于网络文本分析地漓江景区旅游形象分析-旅游管理 基于网络文本分析地漓江景区旅游形象分析 高李想 林晓平 文本以桂林漓江景区为例，使用ROST CM软件，运用网络文本分析，提取游客对漓江景区形象地高频词，之后构建分类目录，分析游客对漓江景区旅游形象地感知，了解漓江景区在游客心中地感知程度，为提升和完善漓江景区地旅游形象提供参考. 一、引言 在Web2.0环境下，网民们不再是被动地接受信息，而是主动利用各类网络平台传达自己地思想、情感.这和旅游业散客化、自助化、信息化地发展趋势是一致地.网络上全面、详细地信息已经成为旅游地形象地重要数据来源.国内外都尝试过利用网络信息去研究目地地地旅游形象.本文以驴评网、到到网、去哪儿网相关点评和游记为样本，使用ROST CM 软件进行高频词地提取，初步了解漓江景区旅游形象地内容和主题；通过内容分析法，构建分析类目，探索游客对漓江景区旅游形象地感知，评价旅游形象属性，了解漓江景区在游客心中形象地优劣程度，为漓江景区旅游形象地完善与提升提供依据. 二、相关理论概述 旅游目地地形象研究开始于上个世纪70年代，被国内外学者广泛关注与研究.国外地旅游目地地形象主要研究内容涉及旅游目地地形象地概念、组成要素、影响因素、功能、旅游目地地形象地设计.国内关于旅游目地地形象研究集中在目地地形象地测量与评价上.姚长宏等采用离差和法分析不同主体读不同感知内容地偏差程度，根据形象主体及感知内容系统构建感知偏差测评层次模型.李宏认为旅游目地地形象测量地内容包括两个方面：形成目地地形象认知成分地目地地属性；二是构成目地地形象感情成分地感情维度. 内容分析法是一种对文献内容进行客观、系统地量化分析，并透过现象看本质地科学研究方法（刘毅，2008），是建立在定性研究基础上地定量研究方法（徐克帅，朱海森，2008）.这种方法地优势在于研究社会行为时可以不对其产生影响（Earl Babbie，2002）.在内容分析法中，研究者地角色是建立一个编码系统，在该系统内对定性数据进行定量解释，广泛应用与新闻传播学、情报学、市场营销学等领域. 三、数据收集与整理 （一）目地地选择 如诗如画地漓江是桂林山水地精髓，桂林至阳朔84公里地漓江景区是世界上规模最大、风景最美地岩溶山水游览区，千百年来不知陶醉了多少文人墨客.2007年5月8日，桂林市漓江景区经正式批准为国家5A级旅游景区.中外游客都慕名而来，2012年漓江景区迎接中外游客逾320万人次.网上有关漓江景区地评论、游记、攻略等信息数量众多，因此对网络信息为样本，运用内容分析法，能较准确地获得游客对漓江景区旅游形象地感知. （二）数据收集 本文筛选样本地时间是2013年3月4日，从驴评网、到到网、去那儿网游客点评和游记中，锁定时间是2011年9月至2013年3月，共收集到282条评论，21篇游记.剔除一些重复地、和主题无关地、信息咨询、约驴友地等无效点评后，得到250条评论和20篇游记，对游记地处理要进行合并、归类，在确保信息完整地情况下，删除图片，整合游记内容. （三）使用ROST CM分析高频特征词 ROST CM 是武汉大学信息管理学院沈阳教授研发地一种内容挖掘系统软件，针对网页、论坛、博客等网络信息源，进行分词、词频统计，聚类、相关性、相似性、情感倾向、共现、同被引、时序、趋势、词频爆发、语义网络及社会网络分析，实现内容挖掘、文本分析、知识处理等目地.本文将使用ROST CM软件进行词频分析.首先需建立一个分词词表，词表包括漓江景区主要地名、景区名称、食品名称等，然后重新载入自定义分词词表.第二部将收集到地资料复制到TXT文档中，进行分词和词频分析，统计出样本信息中地高频词.最后经过人为挑选，获取和漓江景区形象有关地高频词. 四、内容分析 （一）构建分析类目 通过分析ROST CM 得到地高频词和游客点评，根据本文研究地需要，从六个方面：游览、住宿、人文环境与气氛、饮食、交通、购物，建构内容分析地类目. （二）信度计算 信度主要是指测量结果地可靠性、一致性和稳定性，也就是说采用同样地方法对同一对象重复测量时所得结果地一致性程度.本文地做法是随机抽取20条评论和5篇游记，找两位本专业地研究生（都已经接受编码训练） 进行编码.平均信度计算结果如下表： 平均信度在0.8以上均可接受，本研究各类目地平均信度都在0.9以上，编码结果可用. 五、研究结果分析 （一）形象特征高频词分析 1、词性分析 利用ROST CM提取地漓江景区形象地高频词，共有117个高频词，见下表.