顾客心理学精要资料.pptVIP

《顾客心理学》精要 李大志 企管培训网高级营销培训师 自我介绍=自吹自擂 李大志 高级营销培训师 中国海洋大学海洋生物学硕士 北京大学EMBA 国家首批企业培训师 供职过香港高氏电器集团，美国辉瑞公司，瑞士诺华公司等500强跨国企业 曾任职于销售代表/学术专员/地区经理/大区经理/产品经理/培训师等岗位 课程目标 洞悉顾客购买心理 掌握顾客分析技巧 学习顾客接待策略 提高顾客成交几率 课程大纲 第一章顾客心理学简介 第二章顾客购买需求 第三章顾客购买动机 第四章顾客购买行为 第五章顾客购买决策 第六章顾客分析和促销策略 我的希望= 平等沟通 取长补短 教学相长 共赴辉煌 我的定位== 我不是教师 我也不是教练 我更不是领导派来的“外奸” 我是一名培训师 我是大家学习的陪练员 我是攀登销售颠峰的背包工 我是大家的一面镜子，一块石头---- 心态决定一切！细节决定成败！ 您的杯子满了吗？ 第一章顾客心理学简介 顾客心理学是心理学的一个分支学科，是普通心理学与社会学，人文科学，经济学，市场营销学等相互融合形成的一门独立学科。 顾客心理学研究市场活动中消费者心理现象的产生，发展及其变化规律。 基本概念 顾客：有消费能力或潜在购买能力的人 购买：一定购物环境所表现的消费行为 购买心理与行为：顾客在购买活动中的所思所想，所作所为 顾客的心理活动过程 认识—感觉；知觉；想象；思维 情