杭州万隆光电设备有限公司顾客满意度研究探究资料.docVIP

PAGE 1 - = 1 \* ROMAN I 杭州万隆光电设备有限公司顾客满意度研究 摘要：21 世纪的竞争是服务竞争，是基于顾客满意的服务竞争，任何企业都不能忽视服务浪潮的冲击。企业的流程始于顾客的需要，终于顾客的满意。从根本上说，企业存在的目的就是满足顾客的需要；从竞争的意义上讲，让顾客满意，是现代企业迎接挑战，锐意进取的基础和前提。谁了解顾客的期望，及时掌握顾客的满意程度，以最有效的途径满足和超越顾客期望，获得顾客忠诚，谁就会立于不败之地。 本文在顾客满意相关理论的基础上，对杭州万隆光电设备有限公司顾客满意度进行了研究，指出了公司目前存在的主要问题，并确定测评方法和构建了公司顾客满意度测评指标体系，运用层次分析法对杭州万隆光电设备有限公司顾客满意度进行了测评分析，提出了进一步改善公司顾客满意度的对策与具体改进措施，以期不断增强其综合竞争力。 关键词：顾客满意度；测评指标体系；层次分析法；改善对策 1 - = 2 \* ROMAN II Hangzhou?Prevail?Optoelectronic?Equipment?Co.Ltd Customer Satisfaction Study ABSTRACT ： Competition in the 21st century is that based on customer satisfaction. Any en