网络营销1资料.docVIP

重庆科创职业学院工商学院　　　 《网络营销》课程结业论文） PAGE PAGE 3 重庆科创职业学院工商学院　　 　 《网络营销》课程结业论文） 重庆科创职业学院工商学院 《网络营销》课程结业论文 浅析网络客户服务营销策略 姓 名____魏雪丽___________ 院 系____工商管理_______ 专 业____市场商务ZB421001 学 号____2010315343_____ 指导教师____唐红梅_________ 2011年 12 阅评人（签字） 课题意义 （10） 资料综合 （20） 论文质量 （40） 通顺规范 （15） 实用创新 （15） 总评成绩 摘 要 网络客户服务是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统商店售货员的工作类似。 在科学技术迅猛发展和全球经济快速前进的今天，电脑成了平民化商品，人人都会用互联网，现在有许多人分分秒秒生活在高速流动的电流中。互联网将企业、团体、组织以及个人跨时空联结在一起，信息交换既高效又廉价丰富。如今已没有人会否认客户服务对网络经营的重要性。可以说互联网为企业提供了更加快捷、更加方便的客户服务手段，但是一些电子商务网站的客户服务水平仍然不能让客户满意，有时甚至