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塑造经销商满意度，提高用户忠诚度 2004年12月23日 赵玉峰 北京零点前进咨询有限责任公司 附表 山东省MM客户满意度销售店差异 五、MM客户满意度销售店差异——山东省 在山东省的三个销售店间，计算结果显示，总体满意度排名第一是烟台大成金马，其次是山东骏达和青岛奥华。 总体满意度排名第一与最后的得分相差约11分。 附表 山东省MM客户满意度销售店差异 MM客户满意度销售店差异——山东省 在山东省的三个销售店间，计算结果显示，销售满意度排名第一是烟台大成金马，满意度得分为74.94，与最后相差约5分。 附表 辽宁省MM总体满意度销售店差异 MM客户满意度销售店差异——辽宁省 在辽宁省的三个销售店间，计算结果显示，总体满意度排名第一是辽宁福达，后面依次是沈阳大中联和大连百加利。 总体满意度分数相差近27分，不考虑期望的影响总体满意度相差12分。 附表 沈阳市MM销售满意度销售店差异 MM客户满意度销售店差异——辽宁省 在辽宁省的三个销售店间，计算结果显示，销售满意度排名第一是沈阳大中联，满意度得分为78.9，与最后相差约20.8分。 本节小结 从省来讲，辽宁省和广东省各销售店差异较大 从城市来讲，北京、沈阳和广州各销售 店的差异较多。 从指标来看，广告宣传和销售服务满意度差异较大。 14.6 20