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其他顾客不当行为对满意及行为倾向的影响关系质量的调节效应(.PDFVIP

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  • 2019-03-07 发布于天津
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其他顾客不当行为对满意及行为倾向的影响关系质量的调节效应(.PDF

    其他顾客不当行为对满意及行为倾向的影响关系质量的调节效应(.PDF

    营销科学学报 第 卷第 辑 刘汝萍 马钦海 赵晓煜 摘 要 从顾客感知视角检验顾客对其他顾客不当行为的可控性归因对满意及行为倾向的 影响 重点分析关系质量的调节效应 将顾客分为两组 与服务企业有高关系质量的顾客和与服务 企业有低关系质量的顾客研究发现在其他顾客实施不当行为的情

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