团队精神的构建.ppt

旅游心理学周义龙 海口经济学院 学习目标 到底该不该帮忙？ 问题1：如何加强饭店各个部门之间的沟通，不致再发生类似情况？ 问题2：饭店应该怎么样去加强团队精神的塑造和部门工作的协调？ 一、团队精神的内涵 （一）前提——有效沟通 （二）基础——挥洒个性 （三）核心——目标一致 （四）重点——卓越领导 （五）纽带——相互信任 一、团队精神的内涵 （六）动力——公平公正 （七）关键——顾全大局 （八）价值——优势互补 （九）要件——精诚合作 （十）境界——同甘共苦 二、团队精神的功能 （一）导向功能 （二）凝聚功能 （三）激励功能 （四）协调功能 （五）控制功能 三、团队精神的构建 三、团队精神的构建 【思考与讨论】 1.谈谈团队精神的内涵和功能以及如何构建。 2.简要说明“三个和尚没水喝”并展开讨论。 故障房也得派用场 1.丽景大酒店各部门之间有着良好的协调关系。 2.丽景大酒店的领导以身作则，身先士卒，这是店内员工心甘情愿为客服务的主要动力。 3.员工的团队精神还来自培训。客房部小贾等人能够不辞劳苦，积极投身于紧急任务之中，正是丽景大酒店员工纪律性的体现。 唐僧团队的过人之处 问题1：“唐僧团队”成功的关键在那里？请分析。 问题2：相对于“唐僧团队”，“水浒兵团”失败的原因是什么？ 一、人际关系理论 随着社会的发展，调动员工的工作的积极性对于企业劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来，并越来越引起企业管理学者和实业家的普遍关注和高度重视，但是对其进行专门的、系统的研究，进而形成一种较为完整的全新的管理理论则始于20世纪20年代美国哈佛大学心理学家、人际关系理论的创始人梅奥等人所继续进行的着名的霍桑试验。 （一）梅奥人际关系理论 美国行为科学家、人际关系理论的创始人乔治·埃尔顿·梅奥（1880～1949）在美国西方电器公司霍桑工厂进行的长达九年的实验研究——霍桑试验的基础上，真正揭开了对组织中人的行为研究的序幕。梅奥认为：行为和组织密切相关，组织对个人的行为有着十分巨大的影响，组织工作标准比金钱等其他因素对组织中人行为的影响要大得多。梅奥的组织理论改变了以往把人孤立化和机械化的动向，更加注重人的社会因素和集群考虑。梅奥在管理学方面的最大贡献在于提出了以人为本的管理思想。 （二）人际需要三维理论 ?1．三种基本的人际需要 2．六种基本的行为倾向 主动包容型、主动支配型、主动情感型、被动被动包容型、被动支配型、被动情感型。 （三）沟通分析（TA）理论 沟通分析（Transactional?Analysis，简称TA）理论又称为相互作用分析理论，由美国心理学家埃里克·伯恩（1910—1970）于1960年代创立的一种人格理论和心理治疗体系。沟通分析理论认为，每个个体都存在P(Parent,父母）、A（Adult，成人）、C（Child，儿童）三种自我状态，这三种状态在每个人身上都交互存在，是构成人类多重天性的三个组成部分。 二、团队人际协调 【思考与讨论】 1．在一个团队中，如何做到有效的沟通？ 2．请问可以采取那些办法来实现团队人际协调？ 3．试用人际需要三维理论来分析团队人际协调。 好主任 人与人之间的沟通交流很重要，有时你的一句话就会让别人改变想法和看法。特别是当员工失落时，管理者积极的去和他们进行沟通，用诚挚的心去安慰她们鼓励她们，这样大家有再多的困难都可以团结克服！ ??? 构建和谐单位、和谐部门、和谐班组就需要有一大批汪主任这样的好主任、好经理、好领班在各自的工作岗位上，勤奋工作，积极引导。营造和谐的工作、生活环境，就是通过集团各级组织、各级管理人员在日常接待服务活动中，通过“一声问候，一个关心，一次谈话，一个帮助，解决一个问题”等形式，用鲜活的事实和行动，真正为员工营造一个开心工作，快乐生活的和谐氛围，进而，促进员工积极向上，为实现集团“二次创业，和谐发展”目标而努力工作。 Copyright ? 2009 by Zhouyilong,Institute of Tourism,Haikou College of Economics All rights reserved.?Requests for permission to make copies of any part of the work should be mailed to: yilongzhou @126.com  团队的精神塑造 15.1 团队的人际协调 15.2 1 了解什么是团队与其他团队的区别 2 熟悉团队精神的内涵、功能和构建 3 掌握团队精神的塑造和团队人际关系的协调 【案例引入】 导向 凝聚 激励