复合式餐厅导入资讯系统之影响将顾客价值融入资讯系统发展的行动研究.pptVIP

複合式餐廳導入資訊系統之影響 :將顧客價值融入資訊系統發展的行動研究 發表人： 盧盈光、劉正義、朱保昌、 胡維哲、林金毅、高紹博、廖翔瑋 報告人： 盧盈光 研究背景 資訊系統發展步驟 企業流程需求分析 資訊系統建構 企業流程需求與資訊系統需求難以相配合 資訊人員缺乏企業流程知識 企業人員缺乏資訊系統知識 資訊系統的角色缺乏一致的定義 串連企業流程；支援企業策略；影響企業策略 研究背景 複合式餐廳：服務導向產業的特質 產生及增進顧客的價值 滿足顧客的需求 提昇顧客的滿意度 整合顧客價值至資訊系統發展的方案中 整合不同觀點的企業需求 凝聚資訊系統角色 發展顧客以中心(customer-centric)的資訊系統 資訊系統發展方案中的需求落差 企業流程需求分析 中小企業的特殊化與彈性 資訊專業人員不瞭解特定的企業流程 系統廠商無法付出過多的時間 資訊系統需求轉換 企業人員不瞭解系統分析的術語及法則 系統廠商需要從事大量的教育訓練 企業人員需要持續的參與資訊系統發展 顧客價值 顧客價值 指顧客對於公司提供的產品或服務，所預期或知覺的商業價值(Kolter, 2000) 使用公司提供的產品或服務後，顧客所知覺或經驗的價值(Bettman et al., 1998) 將顧客價值延伸至資訊系統的發展 組織所建構的資訊系統，對於資訊系統的顧客所提供的吸引性及可接受性，綜合產生的顧客價值(K