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目录目录 目录目录 第一章第一章 客服人员电话礼仪客服人员电话礼仪 7 第一章第一章 客服人员电话礼仪客服人员电话礼仪 一、一、重要的第一声重要的第一声 7 一一、、重要的第一声重要的第一声 二、二、要有喜悦的心情要有喜悦的心情 7 二二、、要有喜悦的心情要有喜悦的心情 三、三、清晰明朗的声音清晰明朗的声音 7 三三、、清晰明朗的声音清晰明朗的声音 四、四、迅速准确的接听迅速准确的接听 8 四四、、迅速准确的接听迅速准确的接听 五、五、了解来电话的目的了解来电话的目的 8 五五、、了解来电话的目的了解来电话的目的 六、六、挂电话前的挂电话前的礼貌礼貌 8 六六、、挂电话前的挂电话前的礼貌礼貌 第二章第二章 服务用语规范服务用语规范 8 第二章第二章 服务用语规范服务用语规范 一、一、基本词汇基本词汇 8 一一、、基本词汇基本词汇 二、二、服务忌语服务忌语 8 二二、、服务忌语服务忌语 三、三、客服中心服务规