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北大纵横伊利咨询项目 面试手册 PAGE PAGE 2 伊利实业集团股份有限公司 面试手册（修改稿） 第一部分 综 述 面试目的 面试人员官通过对应聘者能力素质的全面考察和有效测评，综合判断其是否符合应聘职位的要求，择优录用；应聘者则可通过面试对伊利及应聘职位进行必要的了解。 面试原则 尊重应聘者，平等沟通，坦诚交流； 公正测试，客观全面评价； 传递伊利文化，注重维护企业形象。 面试官资格要求 具备3年以上相关专业工作经验和丰富的专业知识，对招聘职位的职责和任职资格有清晰的认识； 接受过面试方面的培训，能熟练运用面试技巧，以公正、客观、尊重的态度对待和评价应聘者，体现招聘的专业性； 对本单位现有人力资源状况有一定了解，认同伊利的企业文化和价值观。 面试官基本礼仪 着装统一规范，保持良好的精神面貌； 举止得体，面试期间不得随便接打电话和离开面试场所，不得随意打断面试者的表述； 严格遵守面试时间安排，不得随意缩短或延长。 人才选拔原则 要选最适合的人，而不是选学历最高或工作经历最丰富的人； 要选最适合的人，而不是选待遇要求最低或过高的人； 要选最适合的人，而不是选最想要这份工作的人； 要选有团队精神的人，不要选喜欢单打独斗的明星； 要选心态稳定、责任感强的人，不要选频繁更换工作单位的过客； 要选诚信务实的人，而不是选夸夸其谈的人； 避免主管的封闭心态，要敢于选用潜力好的人； 避免选太多与自己性格趣味相投的人，以致产生共同盲点而无法取长补短和实现创新。 第二部分 面试程序 面试主要采用行为面试法，流程如下： 面试准备 题库准备 基于科学的任职资格分析，针对不同职位的各项能力素质测评要点，由人力资源部门和用人部门共同出题，准备相应的题库，且定期更新。题目应具有参考评价标准或者可行的评价方法。（详细方法见第三部分“一.如何设计面试问题表”） 面试问题准备 根据不同的招聘职位从题库中选取问题，通过组合形成面试问题表。 面试记录评价表准备 人力资源部门应针对职位能力素质测评要点设计相应的面试记录评价表。面试过程中，应对关键内容进行详细的记录，以此作为评判的依据和标准。可参考附件：《面试记录评价表（范本）》。 面试评价标准准备 通过面试前的沟通会，面试官之间应对各项能力素质测评要点的评价标准进行充分沟通。 面试组织 一般情况下，有用人部门人员参加的面试由招聘职位的直接上级起主导作用，人力资源部门协助，并根据职位的不同来确定用人部门上级领导是否参加。 确定面试对象 人力资源部门通过筛选简历初步确定面试对象，然后交用人部门筛选确定人选。（详细方法见第三部分“二.如何确定面试对象”） 环境准备 根据面试的时间、参加的人数及招聘的职位，安排适合的面试场所；尽可能使用圆桌，缩小双方之间的心理差距；采取必要的措施保证面试在不受干扰的环境下正常进行，轻松自如地沟通。尽量不要安排在办公室，一定安排在办公室座位除非必要不要让应聘者使用比较低的 评价内容分工 用人部门面试官对应聘者进行全面评价，人力资源部门只评价基本能力素质。 基本能力素质 专业能力素质 外表、谈吐举止 学历 反应能力 应聘动机和工作态度 发展潜力 对伊利文化认同度 资历和工作经验 专业知识和技能 工作能力 对应聘职位的认识 面试过程 开场（从双方见面起约5分钟的时间） 目标 与应聘者建立信任关系，营造宽松的面试氛围，使其感到轻松、愉快并愿意讲出自己的事情。 话题 寒暄并简单介绍自己。 闲话家常，问一些前导的问题。 进入正题（介绍这次面试的目的）。 要了解的信息项 仪表、态度、谈吐、自我表达能力、回答问题的适应性。 注意事项 应多给予支持性的回应，如：点头、微笑、嗯！…… 鼓励应聘者参与；强调面试资料的保密性；如果录音则需取得应聘者的许可。 收集信息（面试的前大半场） 目标 从工作经验、教育背景、个性特征了解应聘者。 话题 工作经验：包括在校期间的工作、正式的工作、义务性的工作等。 教育背景：包括中学、大学、研究生、特别的专业训练、最近参加的课程和培训等。 兴趣活动：包括特别的兴趣、爱好、社团活动情况等。（须与工作相关） 家庭背景：包括家庭状况、生活环境、生活经历。 个人优缺点：包括优点与需要再加强的方面。 其他：与原单位的劳动关系情况、何时到岗。 要了解的信息项 对以上话题中具体的行为事件进行提问，让应聘者详细叙述关键事件，每件都应包含以下几个方面： 事件发生的背景情况。 事件中所涉及的人。 应聘者在该情景中的思想、感受和愿望。 应聘者当时具体是如何做的。 事件的最终结果。 注意事项 以应聘者表达作为重点，提问题要有技巧。 注意倾听，做个好听众，并适当掌控进程。 做好笔记，详细