苏州供电公司生成客户信息资料.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 苏州供电公司生成客户信息 范围 本流程适用于苏州供电公司生成新客户信息。 控制目标 客户是业务流程的中心。每个客户实体只出现一次，生成信息包括与该实体属性相关联的市场信息和欠费信息等。 主要涉及部门 客户服务员（电话中心/营业厅） 大客户经理/客户经理 主要前提和假设 使用的IT系统可以支持一个独立的客户实体（通过合同）与一个或者多个用电点相关联 使用的IT系统可以支持客户的多种角色，如直接客户、大客户联系人或潜在客户 主要控制点 每个客户是一个独立的对象，与其他对象（如用电点等）相互独立 每个客户实体只出现一次，即一个客户可以迁入多个用电点 生成客户实体可以是客户迁入流程的一部分，可以通过因特网创建 在生成客户实体时需要获取的信息主要有客户姓名、地址、联系方式，以及与其他客户的关系 联系人的信息应被获取并加以利用，以加强与客户的业务联系以及客户间的关联——特别是工业/商业用户 为验证客户身份，将获取并验证某种类型的识别号码 6.流程说明   步骤 说明 负责人 输出 1.客户联系苏州供电公司 1.1客户联系苏州供电公司并提供他们的相关信息，这通常和迁入流程相关联 客户 2.是否为已存在客户? 2.1 确认客户是否为现有客户。使用按姓名、地址和/或识别号码、企业登记号码搜索确