[新]消费者权益保护法演讲稿.pptVIP

民事责任： 经营者提供商品或服务有下列情形之一的应承担民事责任： 商品存在缺陷的 不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的 不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的 不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的 生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的 销售的商品数量不足的 服务的内容和费用违反约定的 对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的 法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形 　　　　1、与经营者协商和解 　消费争议解决的五条途径 2.请求消费者协会调解 3、行政处理：向有关行政部门申诉，请求查处 　　如工商行政管理机关（“12315”电话）、产品质量技术监督机关以及其他专业部门等。 “12315”消费者申诉举报网络，已发展成为以行政执法、行业自律、社会监督为一体的行政执法体系。 4、向仲裁机构申请仲裁 5、向法院提起诉讼 消费官司如何打？ （1）把握诉讼时效； （2）确定被告（法律责任的承担者）； （3）收存和提供证据（N）； （4）明确经营者承担的法律责任形式。 去年10大消费者权益保护案例公布 消费者胜诉率超90% 据悉，去年，重庆市五中院及辖区法院共审结消费纠纷案件5100余件，其中市五中院审理1200余件。民事诉讼标的总额超7亿元，消费者胜诉的比例超过90%。审结生产、销售有害食品、伪劣产品、假药，严重侵害消费者的刑事案件16件，36人被判刑。 经销商双倍赔偿 2009年3月，王某从某汽车经销商购买提取长安悦翔豪华型新车一辆，支付价款58900元。当年5月，王某发现该车前方右侧大面积有重新做漆的痕迹，后查询到该经销商曾对该车进行过维修。王某起诉经销商，要求双倍返还购车款并赔偿其他经济损失。 　　判决情况：南岸区法院审理认为，经销商隐瞒车辆存在的瑕疵，构成对王某的欺诈。法院判决撤销双方购车协议，王某退还车辆，由经销商双倍赔偿购车款及其他损失13万余元。市五中法院二审维持原判。 　　法官点评：以旧充新、以次充好的销售行为属于欺诈行为，消费者可以请求双倍赔偿。本案中经销商将旧车当新车卖，欺骗消费者，理应受到制裁。 沐浴场停车被盗 、澡堂老板赔偿11万 2010年4月，岑某到何某经营的沐浴场所沐浴，在保安的指挥下，将车停放在100米处的公路边。当晚岑某消费出来后发现车被盗，报警后仍未追回。该车价值22万余元。 　　判决情况：九龙坡区法院一审认为，因消费服务合同而产生车辆保管附随义务关系，经营者未尽附随义务，导致车辆丢失，应当进行赔偿。考虑到消费者自身也不谨慎，判决经营者赔偿11万余元。 　　法官点评：附随义务是在合同履行过程中，为辅助给付利益或周全保护对方人身或财产利益，当事人遵循诚实信用原则，根据合同性质、目的与交易习惯而履行的通知、协助、保密、保护等给付义务之外之义务。未尽该义务给消费者造成损失的，应当赔偿。 弄虚作假涨物管费、法院判撤销涨价公告 2010年8月，南岸某小区物管公司想调高物管费，采取捏造业主签名的手段，妄称多数业主同意，怂恿业主委员会通过涨价方案并公布。部分业主起诉要求撤销该涨价公告。 　　判决情况：南岸区法院审理认为，同意上调物管费的业主人数未过半数，业主委员会关于涨价的公告违法，遂判决撤销。市五中法院二审维持原判。 　　法官点评：业主决定建筑区划内重大事项应当遵循“面积、人数双过半”原则；筹集、使用维修资金，改建、重建建筑物及附属设施，还应经三分之二以上业主同意。业主委员会决定违反规定侵犯业主权利的，业主可以请求人民法院撤销。 2010年10大消费者权益保护典型案例 1.经销商旧车当新车卖,被判双倍赔偿。 　　2.旅游行程改变,解除合同旅行社赔损失。 　　3.沐浴场消费时停车被盗，澡堂老板赔了11万元。 　　4.地面不洁摔伤顾客，超市担责9成。 　　5.雇员伤害就餐客人，老板承担连带责任。 　　6.弄虚作假涨物管费，法院判决撤销业委会涨价公告。 　　7.橱柜质量不合格，业主拆除损失由厂方赔偿。 　　8.房屋未经竣工验收不得交付，逾期交房开发商担责。 　　9.制售假肥坑农民，情节严重被判刑。 　　10.销售假人血白蛋白，5人被判刑。 中国消费者协会公布： 十大“霸王条款”  ■中国消费者协会公布 　　十大“霸王条款” 　（不平等格式条款） 冷脸难看、冷凳难坐、冷言冷语难听。 投诉难投、索赔难索、商家厂家难斗。 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊