破译顾客内心的密码资料.pdfVIP

维普资讯 - 许多公司会直截了当地问客户喜欢什 么样的新产品或新服务 ，殊不知这样 的问法大t+日t-付~-4-ti-+日t．。 不一定是他li],U中 破译 顾客内心的密码 ■安东尼 ·乌尔维克 (AnthonyW．Ulwick) 、r 顾客提供他们所期待的产品，这是 和议论一番之后便万事大吉，接下来轮到公司 _人J每家公司都引以为荣的事。健康的的研发部门大显身手，千方百计地把顾客的想 ／ 、’，快餐食品，不含尼古丁的香烟以及 法化为现实。最后，某一产品或服务举措在人 发动机更强劲的汽车皆由此而来。不管怎么说， 们的期待中登场亮相了，但令人沮丧的是，市 投顾客之所好是产品成功的保证——这一点想 场反应却如同石沉大海，除了最初的落水声， 必你也赞同。在数不清的小组专题讨论和市场 没有其他的任何反响。 调研中，顾客们把心中想要的产品或服务描述 为什么会出现这种情况?原因是，这些公 jj8 2004年8月