用于电信业中无力偿还客户的决策支持的数据挖掘资料.pptVIP

Data mining for decision support on customer insolvency in telecom business 第一部分 应用背景及客户需求分析 为什么要建立这样一个决策支持来区分无力偿还客户？ 情况描述： 电信公司与其他服务提供公司一样，经常会遭受无力偿还客户（使用了所提供的服务却没有付费）。尽管针对这些客户采取了一定的预防措施，然而在大多数情况下，这些措施显得太晚了，并且没有显著的作用。因此，一些客户逃脱付费的行为导致了公司财政遭受相当大的损失。 解决方法 在电信行业垄断局面被打破的今天，各方面竞争日益激烈，侦测和预防此类行为对该行业来讲是个重要的目标。建立一个可以事先预测客户无力偿还行为的可用的模型，对服务供应商来说就意味着一个有用的决策支持工具。 决定使用数据挖掘技术的原因 注意到电信公司收集到了大量的数据，这些数据涉及到公司与客户间交流的多个不同方面，这些数据可能包含了关于无力偿还预测的有价值的信息。比如： a)客户简介 b)所使用的服务 c)公司与客户间的经济联系 最终目标 与其他欺诈检测问题中的欺诈者相似，普遍认为无力偿还客户一般与其它客户表现不同，尤其是在该要付费的关键时期。 目标： 揭示这些行为模式，可以把无力偿还客户同其他的客户区别开来。 一些固有难题 一些固有的限制使得该研究是一个特殊的难题。 a)无力偿还客户的行为可