迎接顾客 阳远北资料.pptVIP

主讲人 阳远北 当我们颇具特色的柜台吸引顾客的注意后，顾客将会步入我们的柜台。这时候，我们就要开始我们第一步的工作：迎接顾客 但这一阶段的工作却经常被营业员所忽视 其实掌握迎接顾客的技巧是非常重要的，它对整个产品的销售过程会起着承上启下的作用 如果这一阶段做得好，就可以给顾客留下好印象，并为下一步的销售产品打下坚实的基础 如果这一阶段末能留信顾客，那么将会影响着销售过程 所以，营业员对这一阶段予以充分重视 迎接顾客的技巧 一、像侦探般观察顾客 要想成为一名能创造销售奇迹的营业员，如果不懂得如何了解顾客和他们的需求，不管你的销售技巧有多高，都不可能真正创造出好的销售业绩 因此，当顾客走近柜台时，我们首先要对顾客进行观察。这样你就可以在顾客开口说话前掌握到足够多的信息，这样也能啬你的销售信心 至于如何观察顾客，这是有秘诀的 1、不同人群的购物风格 不同的人群在买东西时心态是不一样的 下面给大家具体介绍一下女性、男性、青少年和老人的不同消费心理及购买风格 只有掌握了他们的不同风格，我们才可以有针对性的支接待他们 女性购物风格 调查的结果表明，93%的18~35岁的女性都有过“情绪消费”行为，也就是冲动购买行为，他们在到商店前并没有明确的购买目的，但是由于受到促销、打