以顾客为关注焦点原则在实验室的运用资料.pptVIP

“以顾客为关注焦点”原则在实验室的应用 一、以顾客为关注焦点原则的理解 1、为什么要提出“以顾客为关注焦点”的原则 ISO 9000族质量管理标准提出了八项质量管理 原则，这八项质量管理原则是建立质量管体系的理 论基础。八项质量管理原则的第一条就提出“以顾客 为关注焦点”的原则，这条原则既是建立质量管理体 系的出发点，也是建立质量管理体系的落脚点。 理由有三： 一、以顾客为关注焦点原则的理解 其一，组织依存于顾客。 我们经常听到有人说“顾客是上帝”。是不是上帝暂且不说，但至少是一个经济组织的赖以生存的基础。没有顾客就没有服务的对象，也就没有这个组织存在的需要。那么结果是什么呢？显然组织自然消亡。 一、以顾客为关注焦点原则的理解 其二，组织的产品和服务应满足顾客的需求。 顾客的需求是供方努力的方向，不管是提供什么产品的组织，都需要了解顾客的需求，并根据顾客的需求提供相应的产品或服务。如果不去关注顾客的需求，盲目地根据自身的想象和愿望去开发产品，那么它的产品就有可能脱离顾客的需求，反映到具体现实中就是没有人去购买其产品。可想一旦出现这种情况，这个组织会怎么样？显然是产品销不出去，库存增加，资金积压，企业就会倒闭。所以，组织就要关注顾客需求，根据顾客的需求去设计、开发顾客需要的产品。 一、以顾客为关注焦点原则的理解