移动“客户满意度引导”宣传案资料.pptVIP

背景分析 落实集团公司提出的新服务评价体系，并同步实现提高客户忠诚度、改善服务整体质量的绩效要求； 厦门移动一直在探索如何系统衡量客户对提供的产品和服务的认知、行为和态度，并为改进服务设立优化整改计划； 厦门移动希望在借助显性化服务的设计、宣传，来辅助设定2010年的服务水平目标，并定期考核； 更深入、全面了解客户的满意程度及期望，了解自身在竞争中的优势和劣势，为厦门移动增强在移动通信服务市场的竞争能力和提高客户满意度提供可行性思路； 根据2010年客户满意度重点考核的项目内容，结合厦门移动目前整体服务项目，在宣传品种植入满意度引导信息，以期达到全面了解全市客户满意度目前发展状况的目的 。 背景分析 落实集团公司提出的新服务评价体系，并同步实现提高客户忠诚度、改善服务整体质量的绩效要求； 厦门移动一直在探索如何系统衡量客户对提供的产品和服务的认知、行为和态度，并为改进服务设立优化整改计划； 厦门移动希望在借助显性化服务的设计、宣传，来辅助设定2010年的服务水平目标，并定期考核； 更深入、全面了解客户的满意程度及期望，了解自身在竞争中的优势和劣势，为厦门移动增强在移动通信服务市场的竞争能力和提高客户满意度提供可行性思路； 根据2010年客户满意度重点考核的项目内容，结合厦门移动目前整体服务项目，在宣传品种植入满意度引导信息，以期达到全面了解全市客户满意度目前发展状况的目的 。