一汽-大众xxxx年商务政策解读(客户档案部分)资料.pptVIP

一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN * 一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN * 客户档案商务政策解读 客户关系管理部 2010年01月 1 2 3 4 2010年商务政策要点说明 指标计算方法与说明 注意事项 2010年客户档案管理办法 目录 一、2010年商务政策要点说明 为提升客户满意度和提高客户档案质量，2010年商务政策规定了销售满意度和服务满意度关于客户档案的考核条件： 销售满意度考核条件： 销售客户档案季度提报率≥95%，并且销售客户档案季度准确率≥85%，否则取消该季度销售满意度奖励。 提报虚假销售客户档案，视为销售客户档案季度准确率为0。 服务满意度考核条件 服务客户档案季度准确率≥85%，否则取消该季度服务满意度奖励。 提报虚假服务客户档案，视为服务客户档案季度准确率为0。 二、指标计算方法及说明 销售客户档案季度提报率=季度上传的销售客户档案数量（该季度内各月累加数量）/季度AAK数量（该季度内各月累加数量）×100% AAK数量：是指经销商在R3系统中上报的AAK的数量（经销商查询AAK界面见下页） 上传的销售客户档案数量：是指经销商在DS-ERP系统中做销售出库并上传到一汽－大众经销商数据运作中心，且底盘号与上报的AAK中的底盘号能够匹配上的终端客户销售档案数量。 销售客户档案提报率计算方法与说明 特别说明：