旅行社业务 第四章 旅行社的产品决策.pdf

1 旅行社产品的概述 2 旅行社产品的生命周期 3 旅行社新产品 ４ 旅行社的产品组合策略 第一节 旅行社产品的概述 一、旅行社产品的概念 一、旅行社产品的概念 通常意义上的产品，一般指的是有形产品，是 通常意义上的产品，一般指的是有形产品，是 指市场上能够满足消费者需求和欲望的任何东西， 指市场上能够满足消费者需求和欲望的任何东西， 如一片面包、一辆汽车、一款手机等等。与旅游市 如一片面包、一辆汽车、一款手机等等。与旅游市 场上旅行社所提供的旅游产品相比，二者是有差异 场上旅行社所提供的旅游产品相比，二者是有差异 的，旅行社产品是一种无形的服务，虽然也有有形 的，旅行社产品是一种无形的服务，虽然也有有形 的部分，但主要是以无形的形式存在。旅行社产品 的部分，但主要是以无形的形式存在。旅行社产品 不仅是一个极其宽泛的概念，既可以指一顿饭、一 不仅是一个极其宽泛的概念，既可以指一顿饭、一 张机票，又可以指某一特定的旅行线路，是一个由 张机票，又可以指某一特定的旅行线路，是一个由 多种不同的成分构成的综合体，包括物质的与非物 多种不同的成分构成的综合体，包括物质的与非物 质的，有形的与无形的要素，主要还是以向顾客提 质的，有形的与无形的要素，主要还是以向顾客提 供服务表现出来。 供服务表现出来。 第一节 旅行社产品的概述 二、旅行社产品的层次概念 二、旅行社产品的层次概念 （一）核心产品 （一）核心产品 （二）形式产品 （三）期望产品 （二）形式产品 （三）期望产品 层次概念 层次概念 （四）延伸产品 （五）潜在产品 （四）延伸产品 （五）潜在产品 第一节 旅行社产品的概述 三、旅行社产品的构成 三、旅行社产品的构成 （一）餐饮服务 （二）旅游住宿 构 成 构 成 （三）旅游交通 （四）观光游览 （五）旅游购物 （六）旅游娱乐 第一节 旅行社产品的概述 四、旅行社产品的特点 四、旅行社产品的特点 （一）综合性 （一）综合性 （二）无形性 （二）无形性 （三）生产与消费 （四）不可储存 （三）生产与消费 方式 （四）不可储存 方式 的同时性 性 的同时