体会物流客户生命周期跟利润资料.pptVIP

开学啦。。 让我们一起度过最幸福的时光。。 物流客户服务 单元一 走进物流客户服务 项目1.1 理解物流客户服务的内涵 【任务层次】 1.职业定向性任务：理解物流客户服务的内涵。 2.程序性任务：会分析不同物流业务中的客户服务内容与服务要求。 3.开放性任务：能根据不同物流业务中的客户服务特点找到相应的服务策略。 4.创新性任务：能理论联系实际处理好实际工作中遇到的物流客户服务的基本问题。 1.1.1 物流客户服务的内涵 物流客户服务的含义 物流客户服务的特征 影响物流客户服务水平的因素 1.1.1 物流客户服务的内涵 物流客户服务的含义 物流客户服务的特征 影响物流客户服务水平的因素 案例导入 一家本不应该关闭的酒吧 当卡尔的Milsons酒吧开张时，他年仅28岁。仅仅三年，Milsons取得了极大的成功，被年轻人评为当地最好的午夜聚会所。 但最近似乎出了些问题：管理费攀升，利润直线下降，人们对Milsons的狂热似乎已经消失了。 卡尔注意到，临近的一条街上新开张了一家酒吧――Reds，许多周末光顾Milsons的常客却在Reds外排起了长队。那里到底有什么如此吸引人，能把卡尔的客户夺走呢？ 案例导入 一家本不应该关闭的酒吧 卡尔决定去实地考察一下竞争对手，做一些调查。他本以为会有一些惊人的发现，但令他惊讶的是，Red与Milsons是如此相似。他看到的所