天猫规则大全跟常见投诉客服培训资料.pptVIP

教育为主 高危诈骗投诉 1.发票问题 在天猫购买宝贝，若顾客要求提供发票，卖家是必须提供正规的发票的，不得以任何形式的形式问顾客收取发票费用，若有违背扣6分 2.包邮问题 商品描述中显示有包邮的，然后宝贝是有设置邮费的话，发生投诉后每次扣4分 3.信用卡问题 天猫支持信用卡付款，买家在天猫上使用信用卡支付业务购买商品不需要支付手续费，如有违背扣6分 4.泄露他人信息 不得未经允许发布、传递顾客隐私信息，一旦投诉将会扣严重违规行为6分 5.关闭交易问题 商家不得在未经允许的情况下关闭顾客交易，否者按照每笔扣一分来计算 6.线下交易 天猫仅支持线上交易，若发银行卡给顾客扣6分，若主动要求买家使用银行卡转账扣12分 高危诈骗投诉 模拟案例 发票问题 1.问：你们家支持开发票么？ 答：亲，支持的。 2.问：我买的护肤品可以给我开文具的发票么？ 答：亲，我们只能根据您的交易产品开发票，十分抱歉。 3.问：我买的是100元的产品，可以开500元的发票吗？ 答：亲，我们只能根据您交易的金额开发票，十分抱歉。 4.问：我X个月前买的护肤品，现在我需要发票，可以给我开么？ 答:亲，可以的，只要您在我们家买过东西，什么时候来开发票都可以的。 Ps:商家表示 “发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等此种情况，应