提高利润分析解析跟顾客满意度跟忠诚度资料.pdfVIP

提高利润分析之顾客满意度与忠诚度 诸葛英培1，陈杰2 (1．天津星耀投资有限公司，天津300353；2．竹中(中国)建设工程有限公司，天津300051) 摘要：在服务行业中，拥有较多老顾客的服务组织有较高的盈利能力。与许多服务行业不同，房地产开发公司提供的服 务大多并非“经常性服务”，房地产开发公司要从提高顾客满意度与忠诚度出发，从而增加企业利润，提高企业竞争力。 促进旁地产行业的整体发展。文章就如何提高顾客满意度与忠诚度作了相关探讨。 关键词：房地产；顾客满意度；顾客忠诚度；企业利润；企业竞争力 中图分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：1009—2374(2009)20--0108-02 在服务行业中，拥有较高顾客忠诚度的服务组织有较高的 的发展决策时，要特别注意如下几点： 盈利能力。与许多服务行业不同，房地产开发公司提供的服务 1．立诚信为本的指导思想。房地产公司要想取得长远的 大多并非“经常性服务”，一般的顾客不会有频繁的此类服务需 发展，必然要将公司信誉摆在相当重要的位置，因此要绝对避 求，尤其是买卖房屋，顾客完成交易后，很可能几