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客 服 基 础 开发人：淘大秀出 淘宝客服基础技能系列教程 客 服 基 础 / 01 / 02 / 03 熟 悉 交易流程 遵 守 规则规范 掌 握 工具软件 熟悉交易流程 01 买 家 购物流程 卖 家 订单流程 买 家 付款方式 退换货 流 程 交易流程及后台操作 熟悉交易流程 买家购物流程 熟悉交易流程 买家购物流程 挑 选 沟 通 下 单 付 款 收 货 评 价 0 ◎ 6 熟悉交易流程 买家付款方式 支付宝付款 快捷支付 网银付款 找人代付 货到付款 信用卡支付 优惠类支付 信用支付 熟悉交易流程 买家付款方式 熟悉交易流程 卖家订单流程 ① 订单生成 ② 关联推荐 ③ 核对催付 ④ 打包发货 ⑤ 交易确认 ⑥ 评 价 卖家订单流程 熟悉交易流程 店铺后台状态 01 02 03 04 等待买家付款 等待卖家发货 交易成功 卖家发货 退换货 05 评 价 卖家订单流程 店铺后台操作 熟悉交易流程 等待 买家付款 等待 买家付款 卖家 已发货 交易成功 修改价格 修改邮费 备注插旗 网上发货 退 款 退 款 退 货 评 价 评价解释 卖家订单流程 店铺后台操作 熟悉交易流程 卖家订单流程 熟悉交易流程 卖家订