客户分类跟应对(完整版)资料.pptVIP

客户分类及应对 客户分类 每个人都有不同的思维方式与行为习惯，而每个人都习惯于自己的舒适的方式来思考和做事。销售人员与客户思维方式与方法大多数是不一样的。 怎样与不同类型的客户进行良好的沟通，并如何抓住客户的心理，从而提升自我的销售能力呢？ 客户类型，根据不同的标准，有多种分类，也有各自的应对策略。 根据客户个性特征分类 从容不迫型 优柔寡断型 自我吹嘘型 豪爽干脆型 喋喋不休型 沉默寡言型 吹毛求疵型 虚情假意型 冷淡傲慢型 情感冲动型 心怀怨恨型 圆滑难缠型 从容不迫型 这种消费者严肃冷静，遇事沉着，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定 从容不迫型的消费者对于第一印象恶劣的销售人员绝不会给予第二次见面机会，而总是与之保持距离 应对方式 对此类消费者，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使消费者全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持 优柔寡断型 对是否购买某一产品犹豫不决，即使决定购买，但对于售价、企业品牌等又反复比较，难于取舍 外表温和，内心却总是瞻前顾后，举棋不定 应对方式 洽谈时切忌急于成交，要冷静地诱导消费者表达出所疑虑的问题，，然后根据问题作出说明，并拿出有效例证，以消除消费者的犹豫心理 当客户确已产生购买欲望后，销售人员应