软件质量保证和管理.pdf

软件质量保证和管理 - Ch.10 软件全面质量管理 作者 软件全面质量管理 Z h u . K e r r y @ g m 一切为用户着想、一切以预防为主、一切凭 a i l . c 数据说话和一切按PDCA循环办事; 发轫于质量 o m 运动，但非简单的质量管理；实质是文化变革， 关键在建立实施框架。 - Sarah Fister Gale 第10章全面质量管理 Z h u . K e r r y 10.1 概述 @ g m 10.2 质量管理战略和文化 a i l . c 10.3 软件质量管理模式 o m 10.4 零缺陷作业法与评估 10.5 6 Sigma数学基础和工具 10.6 五阶段方法DMAIC和DFSS 10.7 全面质量管理在软件开发中实施 10.8 世界质量组织和管理奖 10.1概述 Z h u . K e r r y @ 10.1.1 全面质量管理 g m a i 10.1.2 零缺陷管理 l . c o m 10.1.3 6 Sigma 质量管理 10.1.4 6 Sigma 质量管理和TQM比较 10.1.1 全面质量管理 Z h u . K e r r y @  质量管理的目的是充分满足客户的需求，包括利益相 g m 关者(stakeholder)各方的需求。 a i l . c o  产品质量形成于开发和维护的全过程 m  引进主动的、积极的思想和方法来提高质量管理的水 平，包括“以预防为主、质量第一、第一次就把事情做 对”等质量管理的文化、思想和观点  产品质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客需求” 的平衡和统一 全面质量管理 (TQM) Z h u . K e r r y “一个组织以质量为中心，以全员参与为基础， @ g 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及 m a i l 社会受益而达到长期成功的管理途径。” . c o m TQM就是全面的、全过程的、全员的和科学的质 量管理的指导思想 TQM 体系 Z h u . K e r r 顾客 y @ g m a i l . 质量 交货期 成本 c o m 产品+服务 TCS、 六西格玛、 运转周期管理、 QSR、 基准评价 Total Quality Management 以顾客为中心 全员参与 持续改进 服务全社会 Z 质量管理八项原则 h u . K e r r y @ g m 全员参与 领导作用 顾客 a i