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客服团队培训资料 优秀客服团队培养的四个方面： 一、客服团队的意义 二、客服团队的基础管理 三、客服团队销售技巧的提升 四、客服的考核与管理 一、客服团队的意义 每一家店铺的上线，都代表了一个有电子商务梦想的企业的到来。而要在天猫开好店铺，客服团队的作用绝对不能轻视，那么对于一个店铺来说，客服存在的意义是什么 呢？ 首先，让我们来认真思考一下：作为一家天猫店铺，现阶段，你最想要什么？ 销售额？ 流量？ 转化率？ 复购率？ 客单价？ 高DSR？ 优质评价 …… ？ 你有没有想到，所有的这些数据指标，都和客服团队有着密不可分的关系！ 1、售前客服团队的工作流程 基础关怀 常规问题解答 个人需求解惑 推荐产品及理由 有购买意向 无购买意向 成功购买 活动信息刺激 核对信息发货方式等 放弃购买 催付 建议收藏店铺 结束、基础关怀 2、售前客服团队的工作内容 3、买家购物过程分析 影响搜索排名的因素：相关性、不违规、以及人气分。这其中，不违规和人气分，都和客服的工作有密切的关系。 搜索排名的影响因素 相关性 人气分 不违规 （1）不违规：有交易类违规和店铺类违规，交易类违规也就是我们经常说的高压线问题。 不违规 搜