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专业知识 服装尾货基本概念 所谓服装尾货，是指国内服装生产厂家根据国外来料、来样或国外来样、国内选料进行加工，在完成订单后剩余的那部分产品，包括从面料、规格、花色上看不出大毛病的残次品、多余或节省下来的布料私自加工的及国外退货但无残次的“出口转内销”服装，也有一些是检验不合格退下来的服装。我国服装生产企业承担着全球超过一半的服装加工任务。而国外品牌在下订单的时候一般会采用“来料加工”的方式，为确保生产足够量的合格产品，当然来料配给量肯定会大于订单要求。而加工厂家在按订单交货后，总会有部分剩余，这部分商品就成了“尾货”。 尾货是指中国加工企业在承揽国外品牌商的来料加工业务时，生产完毕、交付产品后，剩下的多余产品。这些产品有的属于生产合理损耗。 　　例如国内加工企业的生产总量等于合同订单的标的量加上双方约定的合理损耗。而在按合同订单量交货后，剩下的产品就叫做外贸尾货，一般可由国内的生产企业处理。 由于是剩下的产品，国内加工企业因完成订单已赚到了应有利润，为减轻库存积压，往往就以低于成本的价格卖掉。 尾货种类 　　尾货是指在生产和流通环节中产生的，在功能、安全性等方面符合国家相关标准的库存积压产品，包括企业订单外生产的产品、由于某些原因取消企业订单的产成品、在流通过程中销售剩余的商品等 　　一种是原材料有剩余，多产生出来的尾货，由于成本已经计入总成本，所以这些多生产出来的尾货，基本上就没有成本。 　　第二种是厂家在生产国外产品订单时有意识多做出来的。这部分尾货和正品在质量上没有任何差别，但是从商标的角度上讲，则是侵犯了商标权利人的利益。 　　第三种是退换货导致的尾货。厂家为了退换货往往会多做出一些服装，有些在退换货之后产生的有瑕疵的服装也成为尾货的一种。 　　尾货不能是假冒伪劣产品、洋垃圾，也不能是旧货。 尾货根据其来源不同可以分为生产订货尾货、批发尾货、零售尾货、代理商尾货、品牌商尾货、出口尾货、进口尾货等。不同的商品也有不同的尾货，如服装尾货、手机尾货、家电尾货、房屋尾货，甚至机票尾货、球票尾货、影剧票尾货等服务产品尾货。 此学习资料将分为以下5个部分 1、营业的基本步骤 2、营业服务的技巧 3、产品陈列的基本知识 4、店面卫生基本规范 5、服装与面料的基础知识 第1部分 营业的基本步骤 一、服务的基本步骤 打招呼 → 仔细观察 → 接近客人→ 了解顾客需求 → 找商品、试穿 → 商品特点性能讲解→ 顾客选取产品 → 开票 → 包装 → 连带销售 → 送客 二、顾客购物的心理变化 注视寻找 → 产生兴趣 → 使用联想 → 产生欲望 → 质量、价格等比较 → 产生信心 → 购买 三、销售人员待客的步骤 1、等待时机，此时销售人员应坚守岗位避免无精打采、闲聊。 2、初步接触，此时对于销售成交非常重要，此时顾客在兴趣和联想阶段时接触最为适合，过早容易使顾客受到打扰，过晚容易使顾客受到冷落. 3、产品介绍 此环节的重点是让顾客了解产品，此阶段在顾客产生联想和欲望之间，此时除重点介绍产品的面料、款式等物理特性外，应注重诱导顾客产生丰富的联想，如穿着场合，搭配产品，穿着效果等。 4、揣摩顾客的需要 一般在销售服务的过程中销售人员应注意揣摩顾客的需要. 5、劝说推荐 顾客进行了比较后即将进行决策这时我们应该及时的劝说. 6、销售要点 我们把最能导致顾客购买行为的原因成为销售要点. 7、购物成交 一般顾客对产品信赖以后就要进行购买行动了，但有时还不够坚决，所以我们要有针对性的进一步提高服务。此时应注意有耐心，不能让顾客感到急躁。 8、开票、包装 应注意避免顾客等待，并向顾客介绍就近的收银台。包装时应注意牢固、安全、美观、整齐、快速，注意避免商品及包装物有无破损污垢，如公司有宣传材料应一并装入袋中，在包装过程中销售人员可以向顾客讲解一些专业知识，如洗涤、熨烫、保存等，同时如顾客有陪同人员应注意让其休息看公司的一些刊物以免其烦躁。 9、连带销售（搭配销售） 搭配销售做得好，不仅可以促进销售业绩，同时帮助顾客学会如何搭配，会让他们更满意，因此，对于每一个成交的顾客，我们都应该要进行搭配销售，但要掌握好时机和尺度。 ???????? 不要给顾客太多的压力，一旦顾客没有兴趣，应立即停止 举例：“您买的西装很漂亮，我们店正在搞促销活动，如果您买够1000元，再加20元就可得到一条领带，您是否再为您的西服配一条领带？” 10、送客 产品包装后应双手递给客人，并有谢谢光临、慢走、欢迎下次再来等送客语言，同时注意留心顾客有没有遗落随身物品，及时提醒顾客，把顾客满意的送出门去，为下一次顾客上门做出铺垫。 第2部分 店面卫生基本规范 店铺形象是品牌形象展示的窗口，一个整洁卫生的卖场能营造温馨的购物环境。 项目 卫生要求 门头 灯箱布材料的春