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劳动保障电话咨询服务系统整体技术方案和建设 劳动和社会保障部信息中心 2005.9 目录 建设准备 系统结构设计 呼叫平台的设计 呼叫平台的功能 建设要点 运营维护管理 建设准备 开通电信接入号 资金的准备 业务支撑知识库的准备 人员的准备 建设准备要素 目录 建设准备 系统结构设计 呼叫平台的设计 呼叫平台的功能 建设要点 运营维护管理 系统结构设计 呼叫中心示意图 系统网络结构 全省集中 利于规范业务 利于网络信息资源的整合利用 利于项目的建设 节省项目的建设资金，降低运行成本 对网络的要求高 部分集中 单点分别建设 单项投资小，便于快速实施 整体完成投资大，扩充较困难 不利于规范业务和信息整合利用 业务应用设计 业务应用定位 确定好呼叫中心的应用方向 整理相关资料 应用开发 应用拓展 目录 建设准备 系统结构设计 呼叫平台的设计 呼叫平台的功能 建设要点 运营维护管理 呼叫平台的设计 基于交换机方式 全省集中的12333电话咨询中心建设模式应该选择基于交换机方式的呼叫平台，在分散建设模式中，如果某些地市的座席数较多，也可以考虑采用基于交换机的呼叫平台。 基于板卡方式 分散建设时，出于节省成本的考虑，在座席数不是很多时，可以采用基于板卡式的呼叫平台。 基于交换机方式平台 交换机系统 CTI 服务器 交互式语音应答系统IVR 其它 业务数据库 WEB服务器