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第七单元 解决问题和决策 掌握分析问题的方法 掌握鱼骨图和六顶思考帽的方法 掌握解决问题的技巧 什么是问题 对问题的分析 决策的步骤 决策类型： 一、直觉或常规型 二、反复实验型（四步法的步骤） 1、查明问题：鱼骨图 2、寻求解决方案：三个臭皮匠、头脑风暴法、SWOT分析、水平思考法 3、作出决策：方案的可行性、方案的适用性、方案的可接受性 4、执行和评估：执行决策、评估和成效测定 例题 头脑风暴法有几条重要的原则，（ D ）不符合它的原则的。 A.暂不评价 B.自由发挥 C.无须评论 D.数量限制 鱼骨图 W5H 发生了什么（What） 发生在哪里（Where） 关系到谁（Who） 何时发生的（When） 怎样发生的（How） 为什么会发生（Why） 例题 针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引发问题的根本原因。这种方法是指（ C ）。 A.集体决策技巧 B.头脑风暴法 C.鱼骨图 D.成本—效益分析 评价标准 决策方法及技巧 逻辑思维 水平思考 直觉思考 反复实验 收集和筛选信息 分析 注重细节 监测 评估 修改目标 承担风险 调查 与人沟通以及别人的参与 六顶思考帽 白帽子——已知或需要的事实和信息 黑帽子——有条理、判断、谨慎 黄帽子——积极、乐观、逻辑性 红帽子——感觉、情感、直觉 绿帽子——创造性、可能性和新主意 蓝帽子——控