管理学基础 2-4 有效沟通.pdf

2-4 有效沟通 1 1 【学习目标】 定义沟通、人际沟通和组织沟通，并解释 它的重要性 列举沟通的形式，描述沟通的过程 理解沟通的障碍，指出克服沟通障碍的技 术 描述正式沟通的技巧 掌握协调的含义、解释协调的内容 阐述冲突，概括冲突的类别 比较协调冲突的对策 2 2 工作任务 工作任务 就本团队的创业项目与全班同学进 就本团队的创业项目与全班同学进 行有效沟通 行有效沟通 3 3 【学习内容】 学习单元一 沟 通 学习单元一 沟 通 沟通的含义及过程 沟通的方式 影响沟通的主要因素 沟通的方法和艺术 正式沟通的技巧 4 4 案例(故事):被海浪卷走的8岁男孩 讨论: 1、开始时男孩发出的呼救声为什么得不到 别人的回应？ 2、后来男孩获救的原因是什么? 5 5 一、沟通的含义及过程 沟通:是指将某一信息传递给客体或对 象，以期取得客体或对象做出相应反应的过程。 人际沟通：两人或多人之间的沟通 组织沟通：组织间的沟通，即组织中沟通 的各种方式（网络和系统等） 6 6 沟通过程 思想（信息源）→编码→沟通渠 道或媒体→解码/理解→反馈 7 7 二、沟通的方式 1、按信息传递的载体分，可分为口头沟通、 书面沟通、非语言文字沟通、电子媒体等 2、按照沟通渠道分，可分为正式沟通与非正 式沟通 3、按信息是否反馈分，可分为单向沟通和双