金鹃新鲜人-职场礼仪训练.pdf

金鹃新鲜人 职场礼仪训练 Freshman’s Standard 培训目标  电话技巧  企业人仪容仪表  商业性拜访  接待来访 Freshman’s Standard 电话的技巧 电话是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话 的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公司 的员工是否经过良好的训练，也同时可以看出这家 公司的管理是否有效率。 您已是企业内的一份子，您每一次电话的应对，都影响 着企业的声誉，希望您能注意电话的使用技巧。 Freshman’s Standard 接电话的技巧 铃声响起 拿起话筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再确认来电事项 礼貌的结束电话 挂电话 Freshman’s Standard 打电话的技巧 打电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再确认 礼貌的结束谈话 挂断电话 代接电话的技巧 Freshman’s Standard  来电找的人不在 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问题 告诉对方要找的人不在 请教对方姓名 主动询问是否要留言 再确认留言内容 礼貌性的结束电话 挂电话 Freshman’s Standard  来电找的人正在接电话 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 请教对方姓名 告诉对方要找的人 正在接电话 对方要求留言 对方要求等一会 告诉受电者来电者姓名 注意等待的时间 Freshman’s Standard 电话注意事项 当客户打电话到公司，不管是谁接电 话，都是代表公司与客户应对，为让客户 感到我们是一专业、敬业的企业，应注意 下列事项。 Freshman’s Standard 结论 电话应对的得体与亲切，会让来电者 感到格外的温馨，对我们公司会产生很好 的评价，无形中对公司也会产生信任感， 这种感觉远远胜过电视、媒体上的形象广 告，相信身为广告部的一份子，每个人都 有义务做好电话应对的工作。 Freshman’s Standard 企业人礼仪 “做什么就要像什么”，是多数人在人 生的各个阶段都能获得成功的条件，您现 在已进入了社会，成为一名企业内的员 工， 那么让您自己的仪容、穿着、举止、礼仪 像个企业人士吧！ Freshman’s Standard 男性的仪容、穿着与姿态 ——仪容  头发  耳  眼  鼻毛  口  胡须  手