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无忧商务 中国最大最全的下载资料库 教育新天地 中国最大学习培训咨询平台 用户完全满意(TCS) 目 录 第一节 用户完全满意的模式 一．用户完全满意的模式 MM 二．用户完全满意的模式 OO 第二节 用户完全满意的经营理念和经营战略 CC .. 一．用户完全满意的经营理念 MM 二．以用户满意为中心的经营战略 OO CC 第三节 以过程控制为基础，坚持改进和创新,持续提高用户满意度 UU 一．概