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第四章 消费者市场及其购买行为 消费者市场 影响消费者购买行为的因素 消费者购买行为与决策 消费者购买决策过程 一、消费者市场 消费者市场 为满足个人消费而购买产品和服务的个人和家庭所构成的市场。 消费者市场的特点 1、分散性 2、差异性 3、多变性 4、替代性 5、非专业性 消费者市场的购买对象 便利品 选购品 特殊品 文化因素 社会因素 个人因素 心理因素 消费者 购买 行为 文化 亚文化 社会阶层 参考群体 家庭 身份和地位 年龄 生活方式 个性 自我形象 经济条件 性别 职业 动机和需要 学习 态度和信念 二、 影响消费者行为的因素 1、文化 一个人在社会中成长，受到家庭、环境及社会潜移默化的影响，学到一套基本的价值观、风俗习惯和审美观，形成一定的偏好和行为模式。是决定人类欲望和行为最基本的因素。 2、亚文化 一种文化会因各种因素影响，使价值观、风俗习惯及审美观等表现出不同特征，形成亚文化。主要表现为： 民族亚文化、宗教亚文化、种族亚文化和区域亚文化 3、社会阶层 社会阶层是具有相对的同质性和持久性的群体。按等级排列，每一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。一个人的社会阶层，通常是职业、收入、教育和