前台接待技能管理资料.docVIP

东莞培训网 HYPERLINK 前台接待技能管理 一、规范自己的职业形象 职场仪态礼仪 很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容、购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微处流露你的风度、优雅，远比一个衣服架子更加赏心悦目！ （1）、站姿 古人云：站如松。联系现在职场的世界，倒也不必站得那么严肃！男士则主要体现阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现柔和和轻盈，丁字步站立。 谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显得心不在焉，是不礼貌的行为。 （2）、坐姿 （3）、行走 靠着道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而而占据路面。 （4）、递接物品 （5）、上、下车礼仪 2、体态语 （1）、目光 与人交往时，少不了目光接触。正确运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律： = 1 \* GB3 ①、PAC规律： P——Parent，指用家长式的、教训人的目光与人