企业跟客户--第一章节概述s(ppt31)资料.pptVIP

客户关系管理Customer Relationship Management 一个关于客户关系管理（CRM）的案例…… 客服：「东东披萨店，您好！请问有什么需要我为您服务?」 顾客：「你好，我想要………」 客服：「先生，请把您的AIC会员卡号码告诉我。」 顾客：「喔！请等等」 客服：「陈先生您好，您是住在泉州街一号二楼，您家电话您的公司电话您的行动电话是939956956。请问您现在是用哪一个电话呢?」 顾客：「我家，为什么你知道我所有的电话号码?」 客服：「陈先生，因为我们有联机AICCRM系统。」 顾客：「我想要一个海鲜匹萨……」 客服：「陈先生，海鲜匹萨不适合您。」 顾客：「为什么?」 客服：「根据您的医疗纪录，您有高血压和胆固醇偏高。」 顾客：「那……你们有什么可以推荐的?」 客服：「您可以试试我们的低脂健康匹萨。」 顾客：「你怎么知道我会喜欢吃这种的?」 客服：「喔！您上星期一在上海图书馆借了一本《低脂健康食谱》。」 顾客：「哎呀！好……我要一个家庭号特大匹萨，要多少钱?」 客服：「嗯，这个足够您一家十口吃，六百九十九元。」 顾客：「可以刷卡吗?」 客服：「陈先生，对不起，请您付现，因为您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行十万四千八百零七元，而且还不包括房贷利息。」 顾客：「喔！那我先去附近