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第 17 章 服务市场营销 ．136． 第十七章 服务市场营销 （一）单项选择题 （在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1、研究如何制定有效的服务_________ ，是从事服务业者的竞争取胜之道。 A ．办法 B ．措施 C ．营销策略 D ．公约 2 、服务保证主要是强调承诺的_________ 。 A ．必要性 B ．真实性 C ．彻底性 D ．可靠性 3、服务质量同顾客的感受关系很大，质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实 际感受的服务水平的对比。因此，服务质量是一个_________ 。 A ．主观范畴 B ．客观范畴 C ．道德范畴 D ．文化范畴 4 、同样是教授的两位教师，在同一学