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CALIS虚拟参考咨询服务规范 深圳德信诚经济顾问有限公司 主要内容 引言：虚拟参考咨询概述 定义、作用、形式、开展现状以及虚拟参考咨询的统计分析案例 服务对象和服务内容 服务规范_1：素质规范 服务规范_2：行为规范 服务规范_3：咨询流程规范 服务规范_4：答案质量规范 主要参考文献 引言：概述_定义 定义 是数字图书馆为用户提供的数字化服务的重要组成部分 以网络为传输手段 以数字信息资源为基础 以电子邮件、实时问答、网上参考工具为形式 向用户提供不受时间、空间限制的参考咨询服务，是图书馆传统参考咨询服务在网络上的延伸和新的表现形式 引言：概述_作用 作用 巩固了图书馆作为专业信息服务提供者的地位 保持了图书馆在信息服务业中的优势 提高了图书馆在网上的表现力和可视度 让用户在任何时间，任何地点都可以得到服务 引言：概述_形式 咨询形式 实时问答咨询（real-time Q A service）：即用户和图书馆员实时在线，一问一答； 电子邮件咨询（email reference service）：通过网上表单提问，咨询馆员使用电子邮件答复； 学科咨询（subject reference service）：公布若干咨询专家，以及他们擅长的学科范围和咨询项目，用户可直接向专家咨询。 知识库（knowledge base）检索：将具有一定知识含量的问题及其答复，按照统一的元数据格