boss业务跟服务环境建设资料.pptVIP

广电BOSS业务与服务环境建设 吴建林 博士 引言 引言 业务：business，家庭电视用户需要什么？ 服务：service，有线运营商能够提供什么？ 引言 在与BOSS厂商技术交流过程中我们听到最多的词汇： 引言 引言 提纲 一、广电BOSS业务分析 二、广电BOSS服务分析 三、广电BOSS基础设施 四、广电BOSS的建设架构 五、结束语 一、广电BOSS业务分析 明确以下四方面问题： 为谁服务？ 客户 拿什么服务？ 产品 如何服务？ 标准化流程 和谁一起提供服务？ 合作伙伴 一、广电BOSS业务分析 客户 自然属性 客户的内外身份?客户编码规则 客户资料分散?统一客户资料 客户类型?客户分类规则 地理属性 住房空间属性?标准地址库（分层体系） 住房社会属性?标准地址库（社会关系） 价值属性 客户价值分析?客户统计分析指标体系 客户价值展现?统计报表规范 一、广电BOSS业务分析 产品 产品规划 产品目录及分级分区销售策略 产品开发 原子产品 复合产品?产品结构及关系 产品定价?定价规则及优惠规则 产品分析 产品偏好分析 产品价值分析?产品统计分析指标 一、广电BOSS业务分析 标准化流程 客户服务流程（前台） 营业处理 账务处理和管理 支付服务 呼叫中心 工单调度流程（后台） 工单类型及处理流程 工单时限要求 工单规格 一、广电BOSS业务分析 合作伙伴 上游内容?结算规则