bg50708-运营服务柜台异常情况处理流程跟常用话术资料.pdfVIP

运营服务柜台异常情况 处理流程及常用话术 [文件编号：BG50708] 版本号：V1.0 文件修改记录 序 版本 修改内容简述 修改日期 批准人 号 1 2 3 4 5 6 7 拟制： 批准人： 生效日期： 1 1.0 目的 有效、及时地处理运营服务柜台突发异常情况，最大程度地减少 客户抱怨，快速、有序的恢复日常业务。 2.0 范围 适用于本公司运营服务柜台面临突发异常事件时的应对。 3.0 定义 异常突发情况是指因突发性外部事件，导致运营服务柜台业务不 能正常开展的情况。 4.0 岗位职责 4.1 每位综合审理岗人员都有责任对运营服务柜台事态在第一时间做 出反应，特别是柜台主管应随时掌握柜台动态，及时做出应对措施。 4.2 向客户做好异常情况下